Política de Envio e Devoluções

 

📦 Política de Envio e Devoluções – 3DMAT.pt

1. Enquadramento

A presente política de envio e devolução foi elaborada em conformidade com a legislação em vigor, nomeadamente o
Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e pode ser atualizada sem aviso prévio.
O objetivo é garantir transparência e segurança nas compras realizadas na loja online 3DMAT.pt.

🚚 Política de Envio

2. Condições Gerais

A 3DMAT.pt realiza envios para todo o território nacional (Portugal Continental e Ilhas), bem como para outros países da União Europeia,
mediante cálculo automático dos portes de envio no checkout. Todos os envios são processados após confirmação de pagamento e sujeitos à disponibilidade de stock.

3. Portes de Envio – Portugal Continental

  • Portes Grátis*: Encomendas de filamento com valor total igual ou superior a 250 € (IVA incluído) beneficiam de portes grátis.
    *Esta oferta não se aplica a encomendas que incluam máquinas de impressão 3D, lasers ou produtos de grandes dimensões.
  • Encomendas de valor inferior a 250 € têm portes calculados automaticamente com base no peso e destino.

4. Portes de Envio – Ilhas (Açores e Madeira)

As encomendas para as Ilhas beneficiam das mesmas condições de envio e portes aplicadas a Portugal Continental,
desde que não incluam:

  • Álcool ou produtos químicos;
  • Produtos com aerossóis;
  • Produtos de grandes dimensões (impressoras 3D, máquinas laser, etc.).

4.1 Encomendas com produtos restritos

  • Quando a encomenda contiver álcool, produtos químicos ou com aerossóis, o envio é feito por via marítima.
  • Não se aplicam portes grátis nestes casos.
  • Os custos e prazos variam conforme peso, volume e tipo de transporte.

5. Encomendas de Grandes Dimensões

Produtos classificados como “grandes dimensões” (impressoras 3D, máquinas laser, equipamentos industriais)
não estão abrangidos pela oferta de portes grátis. O custo de transporte é calculado individualmente e apresentado antes da compra.

6. Prazos de Entrega

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após expedição.
  • Ilhas: 5 a 15 dias úteis (dependendo do tipo de envio).
  • Durante campanhas promocionais ou períodos de grande volume, os prazos podem sofrer atrasos.

7. Rastreamento da Encomenda

Após expedição, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreamento e link para acompanhamento da entrega.

🔁 Política de Devoluções

8. Prazo de Livre Resolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além dos custos de devolução dos produtos)
e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.

Para exercer este direito, o cliente deve enviar um e-mail para geral@3dmat.pt contendo:

  • Nome do recetor;
  • Contacto telefónico;
  • Número e data da encomenda;
  • Data de receção;
  • Número e descrição dos produtos a devolver.

Após receção do pedido, a 3DMAT.pt responderá com a maior brevidade possível, indicando os passos para a devolução.

9. Condições de Devolução

  • Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues.
  • Devem incluir embalagem original, manuais e acessórios completos.
  • Não podem apresentar sinais de uso indevido, mau manuseamento ou danos.

⚠️ A devolução deve ser enviada diretamente para a 3DMAT.pt e nunca para o fornecedor.

3DMAT
Rua Belo Monte 26, 1º
4430-029 Mafamude
Vila Nova de Gaia – Portugal

10. Documentação Necessária

  • Fatura de compra;
  • Comprovativo de pagamento;
  • Formulário de devolução (disponível mediante pedido).

11. Reembolso

  • O reembolso do valor dos produtos e custos de entrega iniciais é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão.
  • O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo expresso.
  • A 3DMAT.pt não reembolsa custos adicionais decorrentes de métodos de envio mais onerosos escolhidos pelo cliente.

11.1 Taxas de Pagamento

Em pagamentos efetuados por cartão de crédito, Apple Pay ou Google Pay,
quaisquer taxas adicionais cobradas pela operadora de pagamento ou instituição financeira
não serão reembolsadas, pois correspondem a custos de processamento não devolvidos à 3DMAT.pt.

Se não receber o reembolso dentro do prazo, verifique a sua conta bancária e contacte o seu banco antes de contactar-nos via
geral@3dmat.pt ou pelo telefone +351 968 732 684.

12. Custos de Transporte em Devoluções

  • Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro de envio, defeito de fabrico ou dano comprovado no transporte.
  • Se a recolha for solicitada à 3DMAT.pt, o valor do transporte será deduzido ao reembolso.
  • Quando o motivo da devolução é imputável à 3DMAT.pt, todos os custos de transporte são suportados pela loja.

13. Trocas

As trocas só são aceites quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos de transporte.
Nestes casos, contacte geral@3dmat.pt para instruções de substituição.

14. Ofertas

Se o artigo foi oferecido, só poderá ser trocado mediante apresentação do respetivo talão de oferta.

15. Devoluções Internacionais

As devoluções de encomendas enviadas para fora de Portugal seguem as mesmas condições.
Os custos de transporte internacional ficam a cargo do cliente, salvo erro imputável à 3DMAT.pt.

16. Exceções

  • Produtos personalizados, sob encomenda ou de grandes dimensões não podem ser devolvidos por livre resolução.
  • Artigos abertos, utilizados ou consumíveis (filamentos, resinas, químicos, aerossóis, álcool, etc.) não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.

17. Contactos

📧 geral@3dmat.pt
📞 (+351) 968 732 684
📍 Rua Belo Monte 26, 1º – 4430-029 Mafamude, Vila Nova de Gaia
🕒 Atendimento: Dias úteis, das 9h00 às 18h00